New Search
If you are not happy with the results below please do another search
Blog Post
Cikksorozatunk előző részeiben már kettőt bemutattunk a Havas CX kutatása alapján azonosított 3 újonnan, a 2020-as világjárvány hatására kialakuló customer experience elvárás közül. Most pedig ismerkedjünk meg az utolsóval! A customer experience „emberibbé tétele” személyre szabással A személyre szabás a marketing egyik alapfogalma, ugyanakkor sokan nincsenek teljesen tisztában azzal, hogyan lehet hatékonyan egy hűséges vásárlói bázist kialakítani vele. A fogyasztók szemszögéből a személyre szabás többet jelent, mint egy-egy névre szóló email. Akkor teljesíti be funkcióját igazán, ha valahogyan hozzájár a vásárlói élmény javításához, a vásárlási folyamat leegyszerűsítéséhez. Ez pedig a jelen körülmények között elsősorban a valóság és a digitális világ...
read more →
Blog Post
A világjárvány hatására jelentős változások mentek végbe a vásárlási szokásokban. Ez az online kereskedelem erősödésével új követelményeket hívott életre a vásárlói élmény kapcsán. A Havas Central Network egy ehhez kapcsolódó kutatása során 3 új kihívást azonosított a customer experience szempontjából, melyből az elsőt, azaz a weboldalon / applikációban töltött idő újraértelmezését cikksorozatunk előző részében mutattuk be részletesen. Na de nézzük a következőt! A vásárlói igényekkel való lépéstartás Ez az elvárás elsőre alapvetőnek tűnhet. Ugyanakkor a jelenlegi körülmények között, vagyis az e-business virágkorában kiemelten fontossá vált a versenyképesség megőrzése érdekében. Manapság ugyanis a lehető legjobb customer experience miatt folyamatos fejlesztéseket végző ...
read more →
Blog Post
Az év végi vásárlói magatartás mindig egy érdekes téma a marketing terén. Ez pedig idén hatványozottan igaz – a McKinsey kutatása alapján a fogyasztók 60%-a változtatott a vásárlási szokásain 2020-ban. Cikksorozatunk előző részében elkezdtük ismertetni a Google és a McKinsey által azonosított trendeket a 2020-as ünnepi szezonban - vagy azt közvetlenül megelőzően - érvényesülő vásárlói magatartás terén. Ezt folytatjuk ebben a cikkünkben. További 3 trend a fogyasztói magatartásról az idei ünnepi időszakban: A fogyasztók immár a fizikai üzletekbe történő ellátogatás előtt is alaposan utánanéznek a termékeknek, és ez alapján tervezik meg vásárlási útvonalukat A Google statisztikái alapján a „fashion online...
read more →
Blog Post
A COVID-19 járvány révén 2020 a változások és a kihívások éve volt minden téren, így a fogyasztási szokások terén is. Megnövekedtek az elvárások a biztonságos vásárlói élménnyel szemben, de közben az emberközelség, a személyes támogatás iránti igény is fokozódott. A COVID-19 járvány így új kihívások elé állította az offline kereskedelmet és egyben új követelményeket támasztott az online kereskedelemmel szemben. De hogyan érhető el a lehető legjobb customer experience a megváltozott körülmények között? Erre a kérdésre kereste a választ az amerikai Havas Creative Network reklámügynökség is egyik utóbbi kutatásában (Havas CX). Ennek keretében 2000 átlagos fogyasztót (consumer) és „professzionális” fogyasztót (prosumer),...
read more →
Blog Post
Az ünnepek közeledtével általában megindul az ajándékvásárlási őrület. Jön a Black Friday, a Cyber Monday, az emberek pedig megrohamozzák az üzleteket – legalábbis ez volt eddig a normál. Idén viszont a COVID-19 okozta krízishelyzet - ahogy arról már korábbi cikkeinkben is írtunk -, szembetűnő változásokat hozott a mindennapos fogyasztói szokásaink terén, ez pedig az évvégi vásárlói magatartás terén is jól tükröződik. A Google a korábbi évekhez hasonlóan idén is folyamatosan figyelte a fogyasztói magatartás változásait: az ennek érdekében lefolytatott év közbeni felmérések (USA), illetve a keresési statisztikák eredményeit összegezve a Google szakemberei a vásárlási magatartás 5 területén állapítottak meg változást...
read more →
Blog Post
A Google „messy middle” koncepciójával foglalkozó cikksorozatunk előző részében bemutattuk magát a modellt, illetve az ennek részét képező, a vásárlási igény felmerülése és a vásárlás között lejátszódó mentális folyamatokat. Most pedig nézzük meg, milyen belső tényezők, kognitív elfogultságok hatnak ezekre a vásárlói döntéshozatal során! Azt már tudjuk, hogy a vásárlási döntéshozatal „rendezetlen közepében” felváltva két gondolkodási mód ismétlődik az adásvétel pillanatáig: egy kutató (Exploration) és egy kiértékelő (Evaluation). Az, hogy a fogyasztó mi alapján végzi ezt a két tevékenységet, illetőleg milyen okból választja az egyik terméket a másik helyett, nagy mértékben függ az úgynevezett kognitív elfogultságoktól. Mi is az a...
read more →
Blog Post
A Google fogyasztói magatartással foglalkozó munkatársai idén júliusban előrukkoltak egy teljesen új koncepcióval, amivel a vásárlói döntés folyamatát és az ezt befolyásoló erőket próbálják feltérképezni. A nagyvállalat korábbi, ZMOT elméletének köszönhetően megismerhettük, milyen külső motivátorokat, marketingeszközöket érdemes alkalmazni a potenciális vevők megnyeréséhez. Arról viszont, hogy milyen belső tényezők alapján választ a fogyasztó az alternatívák közül, még nem volt szó. Egészen idáig! A Google szakemberei 2011-ben már előálltak a saját, Zero Moment Of Truth (röviden ZMOT) névre hallgató elméletükkel, melynek fókuszpontjában elsősorban az az időbeli pont áll, amikor a fogyasztóban megszületik a döntés a preferált termékről. Most viszont a választás rendkívül...
read more →
Blog Post
A BCG idén tizennegyedik alkalommal hozta nyilvánosságra az év leginnovatívabb vállalatainak a listáját (röviden az MIC50 listát), melyen idén is felbukkan pár sorozatosan visszatérő név. De vajon mi teszi lehetővé, hogy egyes cégek képesek újra és újra kivívni ezt a megtisztelő címet? Mi az innovációs képesség titka? Ez a kérdés a BCG szakembereiben is felmerült, miután áttekintették az elmúlt évek eredményeit, ezért készítettek is egy tanulmányt, melyben a folyamatos innovációs képesség titkát próbálják felderíteni. Az ennek előzményeként szolgáló adatelemzésből ugyanis kiderült, hogy 14 év alatt… összesen 162 vállalat neve szerepelt a listán; ezek közül 48 (30%) csak egyszer került be...
read more →
Blog Post
A Google hivatalosan bejelentette, a G Suite új, üzleti felhasználóinak szánt változatát. Ez tulajdonképpen egyetlen alkalmazásban gyúrja össze a cég összes kommunikációs platformját. Vagyis a Gmailt, a Chatet, a Roomst és a Meetet. A G Suite felhasználók megkapták a korai hozzáférést A cég eredetileg valószínűleg a 2020. július harmadik hetében esedékes Google Cloud konferenciára tartogatta a bejelentést. A hír azonban korábban kiszivárgott, ezért a G Suite felhasználók megkapták a korai hozzáférést, és még idén kijön a végleges verzió is. A hagyományos Gmail esetében rövidtávon valószínűleg nem sok változásra lehet számítani. A Google azonban úgy nyilatkozott, hogy jelenleg is gondolkoznak azon,...
read more →
Blog Post
A marketing könyvekben mindig is azt tanították, hogy a vásárló megnyerésének két kulcspillanata van. Az egyik közvetlenül azelőtt, hogy aláírná a szerződést vagy levenné a polcról a terméket. A másik pedig akkor, mikor kipróbálja az adott terméket vagy a szolgáltatást. Az online világban a Google viszont 2011-ben „felfedezte” a vásárlói döntés nulladik szakaszát: a Zero Moment Of Truth -t. Manapság már szinte minden fogyasztói igényünk kielégítésére megszámlálhatatlan alternatíva áll a rendelkezésünkre, ráadásul az ezekről elérhető információk mennyisége is végtelen. Mindez pedig egy karnyújtásnyira van tőlünk: a zsebünkben, az íróasztalunkon, a táskánkban. Így hát amint felmerül bennünk, mint modern fogyasztóban bármiféle...
read more →
Blog Post
Neked hány böngészőlap van megnyitva a gépeden? Minden fül egy történet, amit később el akarsz és el is lehet olvasni... Lefogadom, hogy több lap nyitva van a böngészőablakban - az is lehet, hogy akár 40-50 darab is! Ám a túl sok böngészőlap lelassítja a számítógépet - és nyomon követni is lehetetlen! Jobb hát, ha egyszer és mindenkorra megoldod ezt a kérdést. Íme kettő a legjobb olyan appokból, amik segítenek majd uralni a böngésződben kialakult káoszt! Toby Talán a legjobb lapkezelő a Toby, ami ráadásul egy ingyenes Chrome-bővítmény! Minden más fülkezelő alkalmazást leköröz, még a népszerűbb OneTabet is. Ha van olyan...
read more →
Blog Post
Szeretnél rekordidő alatt csodás natív alkalmazásokat fejleszteni? Egyetlen kódalappal egyidőben mobilra, desktopra és webre is? Akkor a Flutter neked készült, muszáj kipróbálnod! De mi az a Flutter? A Flutter egy nyílt forráskódú UI szoftverfejlesztő csomag, egy frontend keretrendszer, amit a Google fejlesztett és adott ki 2017 elején. Első verziója még "Ski" kódnév alatt futott az Android rendszereken. A Google szerint világszerte több száz fejlesztő dolgozott már a Flutter kódbázisán, nekik köszönhető, hogy a stabil rajtra már egy komoly plugin-ökoszisztéma is kiépült, több ezer kiegészítővel az SDK-hoz. A Fluttert a Dart programozási nyelvvel lehet használni . Egy Flutterrel írt applikáció felülete...
read more →
« Előző oldal — Következő oldal »