Adatelemzés segítségével a szervezetek javíthatják IT-szolgáltatás-menedzsmentjük (ITSM) folyamatait, amivel növelhetik végfelhasználóik elégedettségét.
Az IT szolgáltatás menedzsment (ITSM) az elmúlt évek során egyre fontosabbá vált. A szervezetek folyamatosan új utakat keresnek a meglévő ITSM folyamatok fejlesztése érdekében, ezzel biztosítva az ügyfelek elégedettségét. A fejlett informatikai elemzések segítségével a vezetők azonosíthatják a rejtett hiányosságokat IT-szolgáltatás-kezelési folyamataik során, valamint pontosabb döntéseket hozhatnak a legfontosabb mutatók figyelemmel kísérésével.
Íme öt olyan módszer és tipp, melyekkel a fejlett adatelemzés tovább növelheti és optimalizálhatja meglévő ITSM folyamataink színvonalát.
Szolgáltatáskiesés üzleti hatásainak minimalizálása
A szolgáltatási üzemszünetek megelőzhetők egyes metrikus értékek, például a leállási idő és a javítási idő (MTTR) figyelemmel követésével. Ezen mutatók segítségével és megfelelő vizualizációval intuitív jelentések készíthetők kulcsfontosságú hibapontok azonosításához és az infrastruktúra-változások hatásainak megértéséhez. Ilyenek például a kiszolgáló áttelepítés vagy a szoftverfrissítés során keletkező szolgáltatáskiesések. A jelentések megosztása a csapattal hatékony és gyors kommunikációt biztosít, ezáltal pontos cselekvési tervek dolgozhatóak ki a vészhelyzetek kezelésére.
Az erőforrás-gazdálkodás optimalizálása
A valós idejű irányítópultok segítségével figyelheti az egyes üzleti tevékenységek csúcsidőszakait és optimalizálhatja az operátorok munkájának terheléselosztását kritikus mutatók mérésével, beleértve a bejövő kérelmek számát, a válaszidőket és az operátorok teljesítményét.
A szolgáltatás minőségi színvonalának emelése
Bár a jegyek megoldási aránya és a jegyek zárásának gyorsaságán alapuló teljesítménymérés jó paraméterek a szolgáltatás általános teljesítményének megítéléséhez, ezek nem mindig elégségesek. Sajnos előfordul, hogy az operátorok kedvezőbb teljesítménymutatók elérése érdekében bezárják a jegyeket anélkül, hogy megfelelően megoldják azokat, ezzel pedig veszélyeztetik a szolgáltatás minőségét. Adatelemzés segítségével a jegyek zárásának és újbóli megnyitásának korrelációja meghatározható, ezáltal pontosan meghatározható a munka hatékonysága.
Maximális megtérülési ráta a szoftvervásárlásoknál
A szoftvereszköz-kezelési jelentés nyomon követheti a szoftverlicenceket (a túllicensszelt vagy kevés licensszel rendelkező szoftverek azonosítása), előrejelezheti a szolgáltatási igények alakulását és mérheti a szoftverhasználati arányokat a felesleges szoftverköltségek kiszámításához. A csapatok előre megtervezhetik a jövőbeli licencvásárlást, kiválaszthatják a szervezet számára legtöbb hozzáadott értéket biztosító új szoftvereket.
A végfelhasználói elégedettség magas szintjének biztosítása
Az SLA-szintek fenntartása az egyik legfontosabb feladat a csapatok számára. Az SLA megsértése frusztrált és dühös ügyfeleket eredményez, ami a szervezet hitelességének csorbulásához, valamint a bevételek elvesztéséhez vezet. A valós idejű SLA irányítópult azonosítja a jegyek és azok típusai közti prioritásokat és mérni tudja a szolgáltatás valós teljesítményét a végfelhasználói szinteken. Ezen információk felhasználásával a csapatok reális SLA-célokat állíthatnak fel, automatizálhatják és optimalizálhatják a jegyek kiosztását.
Comments are closed.