Salesforce 2016-ban új irányt vesz a kereskedelemben használt CRM rendszerével.
A hangsúly az integráción, és a perszonalizáción lesz. Ennek lényege, hogy az összes interakcióját a vásárlónak integrálják a CRM rendszerrel, kezdve a közösségi hálóval, a weboldalon át, a bolti eladóig.
Az így megszerzett adatok alapján a CRM rendszer könnyen tud perszonalizált üzeneteket, ajánlatokat küldeni a vásárlónak, így hatékonyabbá téve az ügyfél kommunikációt.